OKTEL

Problemstellung
Wartung und Service von Maschinen, die vom Produktionsstandort Deutschland in die ganze Welt geliefert werden, verursachen bei Maschinen- und Anlagenherstellern hohe Kosten, die den Maschinenpreis und damit die internationale Konkurrenzfähigkeit deutlich beeinflussen. Es wird geschätzt, daß der Anteil der Reisekosten ca. 30% der gesamten Servicekosten beträgt, bei Maschinen und Anlagen mit Standort im Ausland steigt dieser Anteil bis über 50%.

Projektziele
Ziel des vorliegenden Projektes ist daher, über intelligente, diagnose- und servicefähige Aktoren Rückschlüsse auf den Zustand einer Gesamtmaschine zu ziehen. Dieser Ansatz soll bei geringen Kosten eine hohe Übertragbarkeit gewährleisten.

Ergebnisse
Die Prozeßkette wurde ausgehend von Antriebsherstellern über entsprechende Bus-Gateways zum Servicezentralrechner des Textilmaschinenherstellers aufgebaut. Von dort aus wird Teleservice mit Endanwendern durchgeführt. Es besteht die Möglichkeit, gemeinsam mit den Komponentenherstellern, die Servicedaten in einer Online-Servicedatenbank zu verwalten und bei Bedarf für Serviceaufgaben zu verwenden.
In diesem Projekt wurde eine Datenübertragung für Diagnose- und Serviceaufgaben, unabhängig von der Art des Übertragungsmediums erarbeitet. Als Übertragungsmedien kommen neben dem analogen und digitalen Telefonnetz sowohl Funktelefonnetze als auch Datenautobahnen, das Internet und andere Datennetzwerke wie T-Online, Europe-Online, America-Online und Compuserve zum Einsatz. Die lokalen Netzwerke und eingesetzten Bussysteme können unterschiedlichster Art sein. Diese Tatsache erforderte die Entwicklung von Adressierungs- und Routingstrategien, die es ermöglichen, beliebige Kombinationen von Übertragungsgliedern anzusprechen und den Übergang problemlos durchzuführen. Die praxisgerechte Lösung einer Dokumentationsdatenbank berücksichtigt die Menge der Informationen und stellt Mechanismen zur Strukturierung, Erfassung, Speicherung, Suche, Zugriff und Übertragung bereit. Dabei müssen insbesondere auch das Änderungsmanagement und die langen Zeiträume, über die derartige Informationen anfallen, beachtet werden. Im Rahmen des Projektes wurden auf Standards (z.B. SQL, SGML) basierende Lösungen realisiert, die es erlauben, die komponentenbezogenen, Serviceinformationen gemeinsam mit den maschinenbezogenen Informationen zu archivieren.

Offener komponentenbasierter Teleservice am Beispiel von Textilmaschinen

Autor: Gottschlich, M.; Brune, T.; Wolfram, A. (Hrsg.)

Verlag: Verlag Technische Dokumentation GmbH, Lahr

Erscheinungsjahr: 2000

ISBN: 3-9801383-2-1

Beschreibung: Durch Wartung und Service von Maschinen, die vom Produktionsstandort Deutschland in die ganze Welt geliefert werden, entstehen den Maschinen- und Anlagenherstellern hohe Kosten, die den Maschinenpreis und damit die internationale Konkurrenzfähigkeit deutlich beeinflussen. Es wird geschätzt, daß der Anteil der Reisekosten ca. 30% der gesamten Servicekosten beträgt. Bei Maschinen und Anlagen mit Standort im Ausland steigt dieser Anteil bis über 50%. Das vorliegende Projekt hat einen besonders für mittelständische Unternehmen wichtigen Aspekt des Teleservice untersucht: offene komponentenbasierte Ferndiagnose- und Wartungstechnologien, wie sie nach dem Stand der Technik nicht existieren. Ziel war es, über intelligente, diagnose- und servicefähige Aktoren Rückschlüsse auf den Zustand einer Gesamtmaschine zu ziehen. In dem vorliegenden Abschlußbericht stellen die Projektpartner (Maschinenhersteller und Komponentenhersteller) an Hand ihrer Produktbeispiele die vielfältigen Möglichkeiten des Teleservice dar.